Como solicitar um atendimento através do link público (atendimento para público externo)?
Cada unidade de atendimento, possui um link que pode ser disponibilizado em um portal externo, onde o usuário final poderá acessar as filas de atendimento de cada unidade. Para acessar a URL da unidade, basta seguir os passos abaixo:
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O tribunal ou órgão responsável pelo Balcão Virtual deve disponibilizar o link da unidade de atendimento no portal externo do órgão.
Ao acessar a fila de atendimento através do portal externo do Tribunal, o usuário receberá o protocolo de atendimento e a sua posição na fila.
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Caso o atendente tenha a unidade favoritada, ele será notificado que um usuário aguarda atendimento e ao ingressar na unidade, ele pode seguir com o atendimento dentro do Balcão virtual.
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Tela de ingresso do atendente:
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Notificação ao usuário final para que ele ingresse no atendimento:
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Tela de ingresso do usuário:
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Notificação ao atendente de que o usuário final ingressou na reunião:
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Atendimento sendo realizado:
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Após o término do atendimento, o atendente pode encerrar o atendimento:
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Após o término do atendimento, o usuário final pode avaliar o atendimento:
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Atendimento encerrado:
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Fluxo do atendimento:
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Como solicitar um agendamento através do Bookings (atendimento para público externo/interno)?
Cada unidade de atendimento, pode estar vinculada a uma página de reservas compartilhada do Microsoft Bookings.
Dessa forma, os AGENDAMENTOS acontecem no Microsoft Bookings, enquanto os ATENDIMENTOS acontecem no Balcão virtual.
Veremos agora como criar a página de reservas compartilhada dentro do Microsoft Bookings.
Siga o passo a passo para criação de uma página de reservas compartilhada:
Acesse o Microsoft Bookings e crie uma nova página de reservas compartilhada:
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Crie uma página do zero
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Defina o nome da página e o horário de atendimento
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Defina a equipe de atendimento
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Configure o serviço, como por exemplo: Atendimento remoto
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Defina quem pode agendar atendimentos
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Salve a URL do Bookings, pois precisaremos dela na configuração do Balcão Virtual:
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Após a criação da página de reservas do Microsoft Bookings, podemos realizar configurações adicionais de acordo com a necessidade dentro do próprio Bookings, como configuração da equipe e dos serviços.
Veremos agora algumas configurações importantes a serem feitas na página de reservas:
Configure a página de reservas para que não tenha auto-atendimento
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Crie a sua equipe de atendimento: atribua usuários e não grupos
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Em serviços, remova a flag “Adicionar reunião online”
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Defina as opções de disponibilidade:
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Atribua a sua equipe ao serviço: Configure essa etapa conforme a imagem abaixo, lembre-se que os usuários que você selecionar, serão os atendentes da unidade de atendimento vinculada a esse bookings.
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Configuração de campos personalizados: Você pode adicionar perguntas abertas ou pergunta com múltiplas escolhas
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Mantenha as notificações habilitadas:
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Realizadas todas as configurações dentro da página de reservas compartilhada do Microsoft Bookings, teremos um tempo de 30 minutos de sincronização entre o Balcão Virtual e o Microsoft Bookings.
Enquanto isso, configure a integração entre o Microsoft Bookings e a unidade de atendimento. Acesse as configurações da unidade de atendimento que se integrará ao Microsoft Bookings e informe a URL do Bookings.
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Integração finalizada!
Vamos verificar agora, como funciona o agendamento pelo usuário através do Microsoft Bookings.
OBS: A página de reservas compartilhada do Microsoft Bookings pode estar vinculada a uma página externa do Tribunal acessível aos usuários.
Acesse a página de reservas compartilhada e preencha as informações solicitadas:
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