--- title: "Acesso e Utilização" slug: "acesso-e-utilização-1-1" updated: 2026-03-30T19:38:24Z published: 2026-03-30T19:38:24Z canonical: "support.studio365.io/acesso-e-utilização-1-1" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://support.studio365.io/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Acesso e Utilização ## Como solicitar um atendimento através do link público (atendimento para público externo)? Cada unidade de atendimento, possui um link que pode ser disponibilizado em um portal externo, onde o usuário final poderá acessar as filas de atendimento de cada unidade. Para acessar a URL da unidade, basta seguir os passos abaixo: ![](https://cdn.us.document360.io/5ddaa752-4f48-423f-b335-7ec8593c4dae/Images/Documentation/image(63).png) O tribunal ou órgão responsável pelo Balcão Virtual deve disponibilizar o link da unidade de atendimento no portal externo do órgão. Ao acessar a fila de atendimento através do portal externo do Tribunal, o usuário receberá o protocolo de atendimento e a sua posição na fila. ![](https://cdn.us.document360.io/5ddaa752-4f48-423f-b335-7ec8593c4dae/Images/Documentation/image(64).png) Caso o atendente tenha a unidade favoritada, ele será notificado que um usuário aguarda atendimento e ao ingressar na unidade, ele pode seguir com o atendimento dentro do Balcão virtual. ![](https://cdn.us.document360.io/5ddaa752-4f48-423f-b335-7ec8593c4dae/Images/Documentation/image(65).png) Tela de ingresso do atendente: ![](https://cdn.us.document360.io/5ddaa752-4f48-423f-b335-7ec8593c4dae/Images/Documentation/image(66).png) Notificação ao usuário final para que ele ingresse no atendimento: ![](https://cdn.us.document360.io/5ddaa752-4f48-423f-b335-7ec8593c4dae/Images/Documentation/image(67).png) Tela de ingresso do usuário: ![](https://cdn.us.document360.io/5ddaa752-4f48-423f-b335-7ec8593c4dae/Images/Documentation/image(68).png) Notificação ao atendente de que o usuário final ingressou na reunião: ![](https://cdn.us.document360.io/5ddaa752-4f48-423f-b335-7ec8593c4dae/Images/Documentation/image(69).png) Atendimento sendo realizado: ![](https://cdn.us.document360.io/5ddaa752-4f48-423f-b335-7ec8593c4dae/Images/Documentation/image(70).png) Após o término do atendimento, o atendente pode encerrar o atendimento: ![](https://cdn.us.document360.io/5ddaa752-4f48-423f-b335-7ec8593c4dae/Images/Documentation/image(71).png) Após o término do atendimento, o usuário final pode avaliar o atendimento: ![](https://cdn.us.document360.io/5ddaa752-4f48-423f-b335-7ec8593c4dae/Images/Documentation/image(72).png) Atendimento encerrado: ![](https://cdn.us.document360.io/5ddaa752-4f48-423f-b335-7ec8593c4dae/Images/Documentation/image(73).png) Fluxo do atendimento: ![](https://cdn.us.document360.io/5ddaa752-4f48-423f-b335-7ec8593c4dae/Images/Documentation/image(74).png) ## Como solicitar um agendamento através do Bookings (atendimento para público externo/interno)? Cada unidade de atendimento, pode estar vinculada a uma página de reservas compartilhada do Microsoft Bookings. Dessa forma, os AGENDAMENTOS acontecem no Microsoft Bookings, enquanto os ATENDIMENTOS acontecem no Balcão virtual. Veremos agora como criar a página de reservas compartilhada dentro do Microsoft Bookings. Siga o passo a passo para criação de uma página de reservas compartilhada: 1. Acesse o Microsoft Bookings e crie uma nova página de reservas compartilhada: ![](https://cdn.us.document360.io/5ddaa752-4f48-423f-b335-7ec8593c4dae/Images/Documentation/image(76).png) 2. Crie uma página do zero ![](https://cdn.us.document360.io/5ddaa752-4f48-423f-b335-7ec8593c4dae/Images/Documentation/image(77).png) 3. Defina o nome da página e o horário de atendimento ![](https://cdn.us.document360.io/5ddaa752-4f48-423f-b335-7ec8593c4dae/Images/Documentation/image(78).png) 4. Defina a equipe de atendimento ![](https://cdn.us.document360.io/5ddaa752-4f48-423f-b335-7ec8593c4dae/Images/Documentation/image(79).png) 5. Configure o serviço, como por exemplo: Atendimento remoto ![](https://cdn.us.document360.io/5ddaa752-4f48-423f-b335-7ec8593c4dae/Images/Documentation/image(80).png) 6. Defina quem pode agendar atendimentos ![](https://cdn.us.document360.io/5ddaa752-4f48-423f-b335-7ec8593c4dae/Images/Documentation/image(81).png) 7. Salve a URL do Bookings, pois precisaremos dela na configuração do Balcão Virtual: ![](https://cdn.us.document360.io/5ddaa752-4f48-423f-b335-7ec8593c4dae/Images/Documentation/image(82).png) Após a criação da página de reservas do Microsoft Bookings, podemos realizar configurações adicionais de acordo com a necessidade dentro do próprio Bookings, como configuração da equipe e dos serviços. Veremos agora algumas configurações importantes a serem feitas na página de reservas: 8. Configure a página de reservas para que não tenha auto-atendimento ![](https://cdn.us.document360.io/5ddaa752-4f48-423f-b335-7ec8593c4dae/Images/Documentation/image(83).png) 9. Crie a sua equipe de atendimento: atribua usuários e não grupos ![](https://cdn.us.document360.io/5ddaa752-4f48-423f-b335-7ec8593c4dae/Images/Documentation/image(84).png) 10. Em serviços, remova a flag “Adicionar reunião online” ![](https://cdn.us.document360.io/5ddaa752-4f48-423f-b335-7ec8593c4dae/Images/Documentation/image(85).png) 11. Defina as opções de disponibilidade: ![](https://cdn.us.document360.io/5ddaa752-4f48-423f-b335-7ec8593c4dae/Images/Documentation/image(86).png) 12. Atribua a sua equipe ao serviço: Configure essa etapa conforme a imagem abaixo, lembre-se que os usuários que você selecionar, serão os atendentes da unidade de atendimento vinculada a esse bookings. ![](https://cdn.us.document360.io/5ddaa752-4f48-423f-b335-7ec8593c4dae/Images/Documentation/image(87).png) 13. Configuração de campos personalizados: Você pode adicionar perguntas abertas ou pergunta com múltiplas escolhas ![](https://cdn.us.document360.io/5ddaa752-4f48-423f-b335-7ec8593c4dae/Images/Documentation/image(88).png) 14. Mantenha as notificações habilitadas: ![](https://cdn.us.document360.io/5ddaa752-4f48-423f-b335-7ec8593c4dae/Images/Documentation/image(89).png) Realizadas todas as configurações dentro da página de reservas compartilhada do Microsoft Bookings, teremos um tempo de 30 minutos de sincronização entre o Balcão Virtual e o Microsoft Bookings. Enquanto isso, configure a integração entre o Microsoft Bookings e a unidade de atendimento. Acesse as configurações da unidade de atendimento que se integrará ao Microsoft Bookings e informe a URL do Bookings. ![](https://cdn.us.document360.io/5ddaa752-4f48-423f-b335-7ec8593c4dae/Images/Documentation/image(90).png) Integração finalizada! Vamos verificar agora, como funciona o agendamento pelo usuário através do Microsoft Bookings. OBS: A página de reservas compartilhada do Microsoft Bookings pode estar vinculada a uma página externa do Tribunal acessível aos usuários. ![](https://cdn.us.document360.io/5ddaa752-4f48-423f-b335-7ec8593c4dae/Images/Documentation/image(92).png) 1. Acesse a página de reservas compartilhada e preencha as informações solicitadas: